Política de troca e devolução
A MATERGI MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la:
1. Considerações Gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à MATERGI MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
* O cliente tem até 7 dias (corridos - a contar do recebimento, conforme artigo 49 do C.D.C) para devolver o produto para a LOJA, no caso de arrependimento ou do produto não ser condizente com o anúncio. Lembrando que o produto NÃO pode ter sido utilizado para algum fim, ou seja, deve estar em perfeito estado para voltar ao estoque da loja.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
- Nos casos em que o cliente exercitar o direito de arrependimento, a loja irá arcar com o custo de devolução da mercadoria.
- Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante(se houver), acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e na embalagem original (se o produto tiver embalagem de fábrica).
* Caso seja solicitada a troca ou devolução do produto, por algum outro motivo, após o período de reflexão e se, somente se, a fábrica autorizar que a Matergi o faça, toda despesa em relação ao envio, será inteiramente por conta do comprador, não aceitaremos nenhum envio a cobrar.
2. Defeito de Fabricação
*A Matergi não presta assistência/conserto de produtos.
Caso o produto apresente defeito, seja ele qual for, por favor entre em contato com o fabricante, o qual prestará atendimento em garantia, ou seja, sem custos, caso o produto esteja dentro do período estípulado (mínimo de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme o artigo 26 do C.D.C - Podendo, o fabricante, oferecer mais tempo de garantia contratual). Se encontrar a assistência técnica autorizada mais próxima, pode também entrar em contato diteto com eles.
Caso entre em contato com a Matergi, o que poderemos fazer é passar o contato da central de atendimento do fabricante e/ou assistência autorizada.
* Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
* A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
SOLICITAR TROCA / DEVOLUÇÃO
3. Desistência/Arrepedimento ou troca
Ressaltamos que: A loja não tem obrigatoriedade de trocar produtos sem defeitos, como nos casos em que é um presente, a cor não agradou ou o tamanho não serviu corretamente (se corresponder ao que o consumidor escolheu no ato da compra). Ficando à critério da loja aceitar/oferecer a possibilidade de trocar ou não, podendo inclusive, impor condições para realização da troca (como a exigência de pagamento do frete de retorno e de reenvio da(s) mercadoria(s)).
Já para os casos em que o consumidor utiliza o direito de arrependimento (dentro do período de reflexão), é possível devolver o(s) produto(s) a fim de que seja cancelado o pedido e estornado o valor pago (conforme a forma de pagamento do pedido).
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
* O prazo para desistir da compra do(s) produto(s) é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, para cancelar a compra, desde que comunique com a MATERGI MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO, nos informando a sua decisão, o motivo de ter se arrependido da compra, informando também o número do pedido;
* O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
* Quando a MATERGI receber o material, teremos um prazo de sete dias para aceitar a devolução (ou não). Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.
* Após a aprovação, a MATERGI tem um prazo de até 30 dias para efetuar o estorno do valor pago, podendo ser:
- Crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador;
OU:
- Crédito em conta bancária.
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato conosco atraves do telefone ou Whatsapp central da loja (41)3643-5015.
